Endast avtalskunder kan beställa här. Privatpersoner och andra icke-avtalskunder kan köpa via återförsäljare, tryckta titlar via t.ex. bokus.com och adlibris.com, digital/onlineböcker via Hermods webbutik.

Stäng <

Din lista är tom

E-posta listan

Stäng x      Avbryt

H2000 Servicekunskap Series mark

- för goda kundrelationer

H2000 Servicekunskap - för goda kundrelationer ger inspiration inför det framtida yrkeslivet med fokus på service!
Läromedlet innehåller vad man behöver kunna för att ge god service. Det tar också upp baskunskaper som eleverna för yrkesutövning inom handels- och servicenäringen. Texterna är pedagogiskt upplagda och innehåller intervjuer och verklighetsnära exempel. Upplaga två är genomgående uppdaterad med många nya exempel, uppdaterad lagstiftning och en genomgång av uppgifter.

Jan-Olof Andersson, Gunilla Eek, Marianne Feldt, Anders Pihlsgård

Smakprov

Om författarna

Fråga ämnesrådgivaren

Lämplig för



H2000 Servicekunskap

Titel   Inkl moms Antal Köp/Spara

H2000 Servicekunskap Fakta och uppgifter

978-91-47-10006-4

Jan-Olof Andersson, Gunilla Eek, Marianne Feldt, Anders Pihlsgård

Utgivningsår: 2011 , Upplaga: 1
Omfång: 296 sidor

Smakprov

  467 kr  (495 kr)   

H2000 Servicekunskap Fakta och uppgifter

978-91-47-12375-9

Jan-Olof Andersson, Gunilla Eek, Marianne Feldt, Anders Pihlsgård

Utgivningsår: 2017 , Upplaga: 2
Omfång: 300 sidor

Smakprov

Nyhet
 
465 kr  (493 kr)   

H2000 Servicekunskap Fakta och uppgifter Digitalt utvärderingsexemplar

IC71237501

Jan-Olof Andersson, Gunilla Eek, Marianne Feldt, Anders Pihlsgård

Online
Utgivningsår: 2018 , Upplaga: 1
Abonnemangsperiod:2 veckor

       

Servicekunskap Faktabok Uppdatering

E471000601

Fil

       

Servicekunskap Faktabok Extramaterial om upphovsrätt

E471000602

Fil

       

H2000 Servicekunskap Lärarhandledning (nedladdningsbar)

978-91-47-12376-6

Jan-Olof Andersson, Gunilla Eek, Marianne Feldt, Anders Pihlsgård

Fil
Utgivningsår: 2017 , Upplaga: 1
Nedladdningsbar i 12 månader Omfång: 1 sidor

Smakprov

  2029 kr  (2536 kr)   

H2000 Servicekunskap Lärarhandledning med cd

978-91-47-10016-3

Jan-Olof Andersson, Gunilla Eek, Marianne Feldt, Anders Pihlsgård

Bok+CD
Utgivningsår: 2012 , Upplaga: 1
Omfång: 148 sidor

Smakprov

  2090 kr  (2215 kr)   

H2000 Servicekunskap digital

Titel   Inkl moms Antal Köp/Spara

H2000 Servicekunskap Digital

978-91-47-12941-6

Både elever och lärare får H2000 Servicekunskap Faktabok Digitalbok och webbappen. Dessutom ingår lärarhandledning.
Abonnemangsperiod:12 månader

Beställ samma antal som du har elever i gruppen, minsta antal 20. Till varje grupp ingår 2 lärarlicenser till alla komponenter.

  119 kr  (149 kr)   

H2000 Servicekunskap Faktabok Onlinebok Grupplicens

978-91-47-91386-2

Onlinebok
Utgivningsår: 2012 , Upplaga: 1
Abonnemangsperiod:12 månader

Beställ samma antal licenser som du har elever i gruppen. Till varje grupp du beställer ingår 2 lärarlicenser.

  119 kr  (149 kr)   

Servicekunskap, Faktabok Onlinebok Lärarlicens utvärderingsabonnemang

CE71062401

Onlinebok
Utgivningsår: 2012 , Upplaga: 1
Abonnemangsperiod:2 veckor

Beställ en gratis lärarlicens för att utvärdera läromedlet.

       

H2000 Servicekunskap Faktabok Digitalbok Grupplicens

978-91-47-92262-8

Jan-Olof Andersson, Gunilla Eek, Marianne Feldt, Anders Pihlsgård

Digitalbok
Utgivningsår: 2017 , Upplaga: 2
Abonnemangsperiod:12 månader

Beställ samma antal licenser som du har elever i gruppen. Till varje grupp du beställer ingår 2 lärarlicenser.

  119 kr  (149 kr)   

H2000 Servicekunskap Faktabok Digitalbok Lärarlicens utvärderingsabonnemang

CE79226101

Digitalbok
Utgivningsår: 2017 , Upplaga: 1
Abonnemangsperiod:2 veckor

Beställ en gratis lärarlicens för att utvärdera läromedlet.

       

H2000 Servicekunskap Kombo

Titel   Inkl moms Antal Köp/Spara

H2000 Servicekunskap Kombo

978-91-47-12942-3

Eleverna får tryckt kursbok H2000 Servicekunskap Fakta och uppgifter (2017). Både elever och lärare får kursboken som digitalbok och webbappen. Dessutom ingår lärarhandledning.
Abonnemangsperiod:12 månader

Beställ samma antal som du har elever i gruppen, minsta antal 20. Till varje grupp ingår 2 lärarlicenser av de digitala komponenterna.

  515 kr  (644 kr)   

Gratis webbapp

Titel   Inkl moms Antal Köp/Spara

H2000 Servicekunskap webbapp

E471237501

Hemsida
Utgivningsår: 2018 , Upplaga: 1

       
Författarkrönika Sida 1 av 1    
  • Till syvende och sist handlar det ändå om att eleverna själva ska lära sig lösa verkliga problem som de kan möta i arbetslivet.”

    Till Anders Pihlsgård krönika

Läs mer

H2000 Servicekunskap - för goda kundrelationer innehåller följande kapitel:

1. Servicemötet

2. Att arbeta med service och försäljning

3. Säljsamtalet

4. Service och försäljning på olika mötesplatser

5. Lagar och regler

6. Ta hand om kunden efter köpet

7. Beräkna ekonomin

8. Prissättning

9. Datorstöd i service och säljarbete

10. Betalningar

11. Arbetsmiljö och säkerhet

12. Utvärdera service- och säljmötet

Andra upplagan av H2000 Servicekunskap - för goda kundrelationer har uppdaterats med nya exempel, illustrationer och exempelföretag. Uppgifter har genomgående setts över. Några större förändringar i faktatexterna är att Handelsrådet nya beskrivningar på branschkompetenser tas upp i läromedlet. Den nya lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har ersatt den gamla lagstiftningen i kapitel 5 och texterna om betalningssätt i kapitel 10 är rejält omarbetade.

H2000 Servicekunskap kan användas både i traditionell utbildning och i lärlingsutbildning. Den lämpar sig väl för ett problem- och projektorienterat arbetssätt.

Läromedlet innehåller en mängd aktiverande uppgifter och i materialet ingår ett integrerat projekt som följer bokens blockindelning med en projektuppgift per block.

Till materialet finns en lärarhandledning med pedagogiska tips, lösningar, Powerpoint-presentationer, provuppgifter och facit.

Om författarna

Författare är Jan-Olof Andersson, Gunilla Eek, Marianne Feldt och Anders Pihlsgård. Gunilla är handelslärare med lång erfarenhet som näringsidkare i handelsbranschen. Nu arbetar hon med metodutveckling av validering och arbetsplatslärande. Marianne är före detta lärare på handelsprogrammet, inköpschef och projektledare. Nu utvecklar hon stöd för arbetsplatslärande vid yrkesintroduktionsanställningar. Anders är erfaren lärare, konsult och affärsområdesutvecklare. Jan-Olof har lång erfarenhet som utbildare, konsult och läromedelsförfattare.

Detta digitala läromedel beställer du grupp/klassvis pointingTriangle
Beställ samma antal licenser som du har elever i gruppen. Till varje grupp du beställer ingår 2 lärarlicenser. Lägg i listan en gång per grupp även om du beställer samma läromedel. Använd endast tecknen Aa-Öö 0-9 i gruppnamnet, inga andra tecken eller mellanslag.
Jag vet, visa inte det här meddelandet igen