Servicekunskap 1 Fakta och uppgifter Onlinebok

current-item

Vill du veta mer?

Produktbeskrivning

Läs mer om serien: Försäljning och service

Digital version av den tryckta boken

Servicekunskap 1 Fakta och uppgifter Onlinebok är en digital version av den tryckta boken. Den består av tio kapitel. Varje kapitel inleds med en intresseväckande ingress som följs av ett antal frågor som eleven ska fundera på innan hen tar sig an kapitlet. I själva kapitlet är de centrala begreppen markerade och förklaras i marginalen. Uppgifterna är indelade i tre kategorier (Repetera, Träna och Fördjupa) och är dessutom sorterade efter vilken förmåga som uppgiften tränar samt uppgiftens bedömda svårighetsgrad.

Innehållet motsvarar innehållet i den reviderade kursen till Försäljnings- och serviceprogrammet. Läromedlet består av följande tio kapitel:

  1. Att arbeta med försäljning och kundservice
  2. Servicemötet
  3. Kunskap om kunden – nyckeln till framgång
  4. Säljsamtalet
  5. Försäljning och service på olika mötesplatser
  6. Lagar och regler
  7. Ta hand om kunden efter köpet
  8. Säkra betalningar inom handeln
  9. Skapa hållbar arbetsmiljö inom handel
  10. Utvärdera försäljnings- och servicemötet

Produktfakta

Författare

Gunilla Eek, Marianne Feldt, Anders Pihlsgård

Upplaga

1

Utgivningsdatum

27-07-2022

ISBN

978-91-47-14844-8

Ämne

Försäljning och service

Mediatyp

Digitalt

Språk

Svenska

Abonnemangslängd, mån.

12

Hur kan vi hjälpa dig?

Kundservice

resource-not-found

Har du frågor om läromedel eller behöver hjälp att komma i gång? Vi finns här för dig!

Kontakt